Projeto realizado pela Fluxe tem como hosts o mestre em comunica\u00e7\u00e3o e artes Julio Cesar Freitas, professor da FAAP, e o publicit\u00e1rio Matheus Assun\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
A Fluxe, empresa brasileira de transforma\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o digital, lan\u00e7ou o mais recente epis\u00f3dio do podcast Epifanius, noc qual aborda o tema \u201cexperi\u00eancia do cliente\u201d. Dispon\u00edvel nas principais plataformas de \u00e1udio e v\u00eddeo, o podcast foi idealizado para transmitir mensagens importantes para profissionais de todas as \u00e1reas do conhecimento que desejam tornar a rotina de trabalho mais fluida e buscam novas maneiras de inovar.<\/p>\n\n\n\n
No epis\u00f3dio, os co-hosts Julio Cesar Freitas e Matheus Assun\u00e7\u00e3o recebem Raphaella Aurnheimer e Guilherme Freitas para discutir como a experi\u00eancia do cliente (customer experience, ou CX) se conecta \u00e0 gest\u00e3o de processos \u2013 do desenho operacional ao \u201cencantamento\u201d. A conversa parte de uma perspectiva humana, mostrando que estruturar processos \u00e9, antes de tudo, uma forma de empoderar pessoas e criar ambientes de trabalho mais flu\u00eddos, colaborativos e intencionais.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAo longo do di\u00e1logo, os convidados exploram diversos temas e sua relev\u00e2ncia, como escuta ativa, inten\u00e7\u00e3o genu\u00edna, autoconhecimento e a import\u00e2ncia de construir times de alto desempenho com base na confian\u00e7a, clareza e empatia\u201d, comenta Julio. Por sua vez, Guilherme complementa que \u201co epis\u00f3dio mostra que, quando processos s\u00e3o desenhados com prop\u00f3sito e centrados em pessoas, eles se tornam instrumentos de bem-estar e performance, capazes de transformar rotinas e fortalecer culturas organizacionais\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Com exemplos pr\u00e1ticos e reflex\u00f5es sobre suas trajet\u00f3rias, os convidados destacam que ouvir o outro, e a si, \u00e9 uma habilidade essencial para liderar, inovar e gerar experi\u00eancias positivas para clientes e colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
Raphaella Aurnheimer \u00e9 head de CX na Olist (empresa de solu\u00e7\u00f5es de vendas on-line e servi\u00e7os de e-commerce) e tem mais de 20 anos de experi\u00eancia em relacionamento B2B e B2C, sendo especialista em estruturar times e processos que sustentam o crescimento das empresas e aumentam a qualidade na experi\u00eancia. Guilherme Freitas e cofundador e head de projetos da Fluxe, na qual h\u00e1 13 anos lidera grandes e complexas opera\u00e7\u00f5es de acelera\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n
Epifanius<\/p>\n\n\n\n
Criado em abril de 2024 para ser ouvido durante o \u201ctempo de um caf\u00e9\u201d, o podcast evoluiu e, em agosto deste ano, adotou uma periodicidade mensal \u2013 eventualmente recebendo convidados para debates aprofundados e especializados. A Fluxe baseia o conte\u00fado na ideia de que \u201cpessoasc movem processos e processos movem o mundo\u201d, tendo abordado temas relevantes, como intelig\u00eancia artificial, experi\u00eancia do cliente, est\u00e9tica de gest\u00e3o e lideran\u00e7a de equipes multiculturais.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEpifanius surgiu como uma extens\u00e3o daquilo que vivemos na Fluxe: a vontade de transformar conhecimento em movimento. Como uma consultech focada em acelera\u00e7\u00e3o digital, lidamos diariamente com o desafio de conectar tecnologia, estrat\u00e9gia e comportamento humano \u2013 e o podcast traduz essa experi\u00eancia de um jeito leve e que seja pr\u00f3ximo do nosso ouvinte. Mais do que falar sobre processos, abrimos um canal para reflex\u00f5es que ajudam profissionais a enxergar novas formas de pensar, criar e evoluir em seus contextos de trabalho\u201d, afirma Julio Cesar Freitas, que \u00e9 CEO da Fluxe.<\/p>\n\n\n\n
Mestre em comunica\u00e7\u00e3o e artes pela Universidade de S\u00e3o Paulo (USP) e especialista em engenharia de produto pela Universidade S\u00e3o Judas Tadeu (USJT), Julio Cesar Freitas \u00e9 graduado em desenho industrial pelo Centro Universit\u00e1rio Armando Alvares Penteado (FAAP), institui\u00e7\u00e3o na qual atualmente \u00e9 professor e orientador de trabalhos de conclus\u00e3o do mesmo curso de bacharelado que cursou. Em 2012, cofundou a Fluxe com Guilherme Freitas \u2013 convidado do 17\u00ba epis\u00f3dio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO nome Epifanius foi inspirado na palavra \u2018epifania\u2019, que representa aquele estalo, aquele instante em que algo sec revela e passa a fazer sentido. A ideia \u00e9 justamente provocar esses momentos de insight sobre o que significa inovar, criar e se mover no trabalho e na vida. A gente fala de processos, sim, mas fala tamb\u00e9m de tudo que acontece entre uma ideia e sua realiza\u00e7\u00e3o: as pessoas, as descobertas e at\u00e9 as ren\u00fancias que fazem parte desse caminho\u201d, comenta Matheus Assun\u00e7\u00e3o, publicit\u00e1rio formado pela FAAP e s\u00f3cio executivo da Fluxe.<\/p>\n\n\n\n
Como ouvir<\/p>\n\n\n\n
Epifanius est\u00e1 dispon\u00edvel gratuitamente na Amazon Music, na Apple Podcasts, na Deezer, no Spotify e no Youtube. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o projeto pelo Instagram.<\/p>\n\n\n\n
Sobre a Fluxe<\/p>\n\n\n\n
A Fluxe \u00e9 uma consultech especializada em acelera\u00e7\u00e3o digital que entrega transforma\u00e7\u00e3o real, da estrat\u00e9gia \u00e0 sustenta\u00e7\u00e3o, com alto retorno sobre investimento. Criada em 2012, \u00e9 uma founder-led company com esp\u00edrito de boutique, conduzindo cada projeto com profundidade, cuidado e excel\u00eancia. Com sedes em S\u00e3o Paulo e Jundia\u00ed (SP), oferece uma su\u00edte completa de servi\u00e7os que aceleram a jornada digital de empresas em diferentes n\u00edveis de maturidade, unindo mapeamento de processos, tecnologia e governan\u00e7a. A metodologia pr\u00f3pria de a\u00e7\u00e3o integra tr\u00eas pilares (process-driven, tech-enabled e people-empowered) que conectam efici\u00eancia operacional, inova\u00e7\u00e3o aplicada e o protagonismo das equipes. Com mais de 200 projetos de alto impacto e mais de 30 corpora\u00e7\u00f5es atendidas, a Fluxe acredita que a verdadeira transforma\u00e7\u00e3o acontece quando tecnologia, processos e pessoas trabalham de forma integrada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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