{"id":25817,"date":"2025-09-09T18:22:12","date_gmt":"2025-09-09T21:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/n1\/?p=25817"},"modified":"2025-09-09T18:22:13","modified_gmt":"2025-09-09T21:22:13","slug":"aguia-branca-encomendas-aumenta-produtividade-em-40-nos-atendimentos-pelo-whatsapp-com-uso-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/n1\/aguia-branca-encomendas-aumenta-produtividade-em-40-nos-atendimentos-pelo-whatsapp-com-uso-de-ia\/","title":{"rendered":"\u00c1guia Branca Encomendas aumenta produtividade em 40% nos atendimentos pelo WhatsApp com uso de IA"},"content":{"rendered":"\n

Mais de 50% das intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 s\u00e3o automatizadas; \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o supera 4,7 estrelas<\/p>\n\n\n\n

A \u00c1guia Branca Encomendas, empresa do Grupo \u00c1guia Branca e refer\u00eancia em transporte rodovi\u00e1rio de cargas fracionadas, registrou resultados expressivos no primeiro semestre de 2025 com a implanta\u00e7\u00e3o de seu atendimento automatizado via WhatsApp, apoiado por Intelig\u00eancia Artificial (IA). Atualmente, a tecnologia responde de forma aut\u00f4noma por mais de 50% dos 5 mil atendimentos mensais realizados no canal, oferecendo rapidez, conveni\u00eancia e altos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o entre os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com a aplica\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, a \u00c1guia Branca Encomendas registrou crescimento de 40% na produtividade, j\u00e1 que metade dos atendimentos passou a ser solucionada pela tecnologia. Enquanto um estudo da OneMarketer aponta que a automa\u00e7\u00e3o via WhatsApp pode acelerar o atendimento em at\u00e9 30%, a empresa superou esse \u00edndice, refor\u00e7ando a efic\u00e1cia do investimento.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes tamb\u00e9m ganharam mais autonomia com o autoatendimento \u00e1gil, dispon\u00edvel em tempo integral. Outro diferencial \u00e9 a consist\u00eancia das respostas, que assegura maior precis\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es e reduz falhas ao longo do processo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o re\u00fane um bot conversacional de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o com integra\u00e7\u00e3o completa \u00e0 plataforma de Gerenciamento de Transporte (TMS) da companhia e ao sistema de CRM (Customer Relationship Management). Pelo WhatsApp, dispon\u00edvel 24 horas por dia, sete dias por semana, os usu\u00e1rios podem solicitar cota\u00e7\u00f5es de frete, rastrear encomendas em tempo real, emitir boletos, agendar coletas e esclarecer d\u00favidas de forma imediata.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o gerente executivo da \u00c1guia Branca Encomendas, Michel Matos, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios nos atendimentos via WhatsApp ultrapassa 4,7 estrelas (em uma escala de 0 a 5). \u201cA chave n\u00e3o \u00e9 apenas automatizar, mas faz\u00ea-lo de forma inteligente. A IA nos permite oferecer uma experi\u00eancia mais org\u00e2nica e humanizada, compreendendo as nuances da linguagem e fornecendo respostas r\u00e1pidas e precisas, mesmo em fluxos automatizados\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de aprimorar a experi\u00eancia do cliente, a automa\u00e7\u00e3o libera as equipes internas de tarefas repetitivas e possibilita que o time de ag\u00eancias e pr\u00e9-venda concentre esfor\u00e7os em atividades de relacionamento. \u201cAo automatizar processos, abrimos espa\u00e7o para que nossa equipe agregue ainda mais valor ao atendimento. Essa inova\u00e7\u00e3o reflete nosso compromisso cont\u00ednuo com efici\u00eancia e conveni\u00eancia para o cliente\u201d, acrescenta Marcos Reetz, gerente comercial da \u00c1guia Branca Encomendas.<\/p>\n\n\n\n

Futuro do atendimento<\/p>\n\n\n\n

Atualmente em opera\u00e7\u00e3o nas principais filiais, a solu\u00e7\u00e3o de IA ser\u00e1 expandida para todas as ag\u00eancias pr\u00f3prias e credenciadas at\u00e9 o fim de 2026. A companhia ainda avalia o uso de an\u00e1lises preditivas para sugerir rotas mais eficientes, prever riscos de atraso e integrar m\u00faltiplos canais digitais sob uma \u00fanica plataforma de atendimento baseada em IA.<\/p>\n\n\n\n

Com metade das intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 conduzida por intelig\u00eancia artificial, a \u00c1guia Branca Encomendas consolida um novo padr\u00e3o no relacionamento com o cliente, unindo inova\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a \u00c1guia Branca Encomendas<\/p>\n\n\n\n

Com mais de 20 anos de experi\u00eancia, a \u00c1guia Branca Encomendas \u00e9 refer\u00eancia no transporte de mercadorias via bagageiro de \u00f4nibus, atendendo mais de 3.000 destinos em todo o Brasil. A empresa se destaca pela agilidade, seguran\u00e7a e compromisso com a qualidade, contando com mais de 720 viagens di\u00e1rias e 200 ag\u00eancias em 18 estados e no Distrito Federal. Al\u00e9m disso, a empresa possui certifica\u00e7\u00f5es da Anvisa e ISO, o que garante o cumprimento dos mais altos padr\u00f5es de qualidade no transporte de cargas. Em um momento no qual o mercado exige cada vez mais solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas r\u00e1pidas e econ\u00f4micas, a \u00c1guia Branca Encomendas se posiciona como uma parceira estrat\u00e9gica para empresas que buscam efici\u00eancia, seguran\u00e7a e flexibilidade nos seus processos de transporte.<\/p>\n\n\n\n

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