A tecnologia se tornou um aliado nesse processo na busca por respostas r\u00e1pidas e diretas<\/p>\n\n\n\n
Uma sexta-feira que vai muito al\u00e9m de descontos e promo\u00e7\u00f5es. A Black Friday j\u00e1 deixou de ser apenas uma data no calend\u00e1rio para se transformar em um verdadeiro evento de propor\u00e7\u00f5es gigantescas no e-commerce. A origem da data, em 1960 nos Estados Unidos, come\u00e7ou como uma oportunidade para os varejistas se livrarem de seus estoques no dia seguinte ao feriado de A\u00e7\u00e3o de Gra\u00e7as. Hoje, ela representa uma revolu\u00e7\u00e3o nas vendas digitais, movimentando bilh\u00f5es de d\u00f3lares globalmente.
A Black Friday deste ano, marcada para 29 de novembro, deve chegar a R$ 7,93 bilh\u00f5es no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, um crescimento de 10,18% em rela\u00e7\u00e3o a 2023, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm). O ticket m\u00e9dio esperado \u00e9 de R$ 738, com 10,7 milh\u00f5es de pedidos. Durante a semana do evento, o faturamento total da semana pode chegar a R$ 11,63 bilh\u00f5es, quase tr\u00eas vezes superior a uma semana tradicional de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Nesse contexto, a tecnologia se consolida como um fator decisivo para o sucesso das empresas, permitindo maior efici\u00eancia e competitividade. E o mais impressionante n\u00e3o \u00e9 apenas o n\u00famero de vendas, mas o impacto digital: sites que nunca viram tanto tr\u00e1fego em um \u00fanico dia, com aumentos que podem chegar a 500% no n\u00famero de acessos em compara\u00e7\u00e3o a per\u00edodos normais, segundo especialistas do setor.<\/p>\n\n\n\n
Alberto Filho, CEO da Poli Digital, destaca o grande impacto da Black Friday na infraestrutura tecnol\u00f3gica das empresas: “Esse aumento coloca uma enorme press\u00e3o nas opera\u00e7\u00f5es, exigindo um planejamento cuidadoso para garantir uma experi\u00eancia de compra sem falhas, evitando quedas e lentid\u00e3o nos sites, falhas nos sistemas de pagamento, bloqueios de estoque e at\u00e9 sobrecarga no suporte ao cliente”.<\/p>\n\n\n\n
Diante disso, o tr\u00e1fego intensificado n\u00e3o se apresenta apenas como uma oportunidade de vendas, mas tamb\u00e9m como um desafio t\u00e9cnico. Para lidar com o alto volume de transa\u00e7\u00f5es, a tecnologia se torna indispens\u00e1vel nesse processo, garantindo que as opera\u00e7\u00f5es ocorram sem interrup\u00e7\u00f5es e atendendo \u00e0s expectativas dos consumidores que buscam agilidade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Um dado recente chama a aten\u00e7\u00e3o: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudan\u00e7a importante nas prefer\u00eancias do consumidor, refletindo a busca por respostas r\u00e1pidas e diretas.<\/p>\n\n\n\n
A Poli Digital, por exemplo, possui solu\u00e7\u00f5es que ajudam as empresas a otimizar o atendimento digital e as vendas. “Nossa plataforma foi criada para aumentar a efici\u00eancia operacional e melhorar a experi\u00eancia do cliente, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente \u00e0 demanda,” afirma Alberto Filho, CEO da Poli Digital.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Alberto Filho, a prepara\u00e7\u00e3o para a Black Friday come\u00e7a com a escolha de um parceiro oficial do Meta, essencial para gerenciar o alto volume de intera\u00e7\u00f5es nos principais aplicativos de mensagens, como Instagram e WhatsApp. Ele destaca: “Ser um parceiro oficial do WhatsApp, como a Poli, oferece a confian\u00e7a e a seguran\u00e7a que os neg\u00f3cios precisam. \u00c9 fundamental garantir que os sites funcionem de forma r\u00e1pida e eficiente durante per\u00edodos de grande movimento, quando o fluxo \u00e9 intenso e a agilidade no atendimento se torna decisiva. Isso exige uma tecnologia robusta, capaz de atender tanto as empresas quanto seus clientes.” Ele ainda alerta que aqueles que n\u00e3o se preparam adequadamente correm o risco de perder clientes para concorrentes mais \u00e1geis.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, a empresa oferece uma estrat\u00e9gia completa por meio de integra\u00e7\u00f5es e parcerias com outro elemento importante no atendimento de clientes on-line: sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes. Estamos falando do Poli Flow, um conjunto de ferramentas que redefine a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO Poli Flow \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para quem deseja n\u00e3o apenas gerenciar leads e vendas, mas tamb\u00e9m organizar e potencializar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. A sua utiliza\u00e7\u00e3o torna vi\u00e1vel agendar mensagens autom\u00e1ticas no WhatsApp com datas e hor\u00e1rios espec\u00edficos, criar lembretes, registrar tarefas, manter o hist\u00f3rico de informa\u00e7\u00f5es, anota\u00e7\u00f5es e documentos, centralizar contatos, personalizar campos e visualizar o Kanban de atividades desenvolvidas\u201d, destaca Alberto.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, este sistema gerencia relacionamentos e intera\u00e7\u00f5es com clientes, transformando dados em insights valiosos para tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
“Um sistema de relacionamento com o cliente integrado a canais como WhatsApp, Instagram e Facebook permite obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a jornada do cliente \u2014 como ele entrou em contato com a marca, quais produtos mais o interessa, sua frequ\u00eancia de compra, entre outros\u201d, sublinha.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsses dados fornecem informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas valiosas para impulsionar ainda mais as vendas. Se a empresa j\u00e1 utiliza essa tecnologia, pode analisar as informa\u00e7\u00f5es de seus principais compradores e definir, por exemplo, quais campanhas promover durante a Black Friday. Para empresas que est\u00e3o come\u00e7ando a utilizar agora, al\u00e9m das vendas imediatas, esse per\u00edodo \u00e9 uma excelente oportunidade para coletar dados dos clientes e, posteriormente, fideliz\u00e1-los com promo\u00e7\u00f5es mais assertivas” explica Alberto.<\/p>\n\n\n\n
Outras ferramentas podem ser decisivas na intera\u00e7\u00e3o com o cliente, como o Poli Pay, que funciona como um cat\u00e1logo digital, apresentando produtos de maneira acess\u00edvel e organizada, facilitando a visualiza\u00e7\u00e3o e escolha dos itens pelos consumidores. \u201c\u00c9 como se fosse um cat\u00e1logo digital, atraente e acess\u00edvel, tudo no WhatsApp, Instagram e Facebook,\u201d complementa Alberto.<\/p>\n\n\n\n
No momento final do processo, quando o cliente j\u00e1 decidiu pelo produto e est\u00e1 concluindo a compra, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar o Poli Pay para realizar transa\u00e7\u00f5es financeiras de forma r\u00e1pida e segura diretamente nas conversas via WhatsApp, Instagram e Facebook, evitando assim a perda de vendas por abandono de carrinho. “Trata-se de um sistema de pagamentos integrado que simplifica o processo de compra, eliminando etapas que costumam causar frustra\u00e7\u00f5es e atrasos.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Para o CEO da Poli Digital, o uso de solu\u00e7\u00f5es digitais para gerenciar o atendimento e as vendas durante a Black Friday \u00e9 fundamental para que empresas e consumidores aproveitem ao m\u00e1ximo as oportunidades que essa data proporciona. \u201c\u00c9 decisivo que os neg\u00f3cios ofere\u00e7am ferramentas que maximizem a receita, satisfa\u00e7am e retenham clientes, al\u00e9m de garantir competitividade no mercado e fortalecer a reputa\u00e7\u00e3o da marca a longo prazo,\u201d conclui.<\/p>\n\n\n\n
Mais informa\u00e7\u00f5es: https:\/\/poli.digital\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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