Real Seguro Viagem conta que a plataforma da Poli Digital transformou a experi\u00eancia dos seus clientes<\/p>\n\n\n\n
O turismo tem se beneficiado significativamente com a utiliza\u00e7\u00e3o de APIs (Interfaces de Programas de Aplica\u00e7\u00f5es) para aprimorar a experi\u00eancia do cliente. Essa tecnologia permite que empresas do setor centralizem o atendimento ao cliente em uma \u00fanica plataforma, unindo canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e sites.<\/p>\n\n\n\n
Alberto Silva Filho, CEO da Poli Digital, uma startup que unifica e automatiza os canais de contato de pequenas e m\u00e9dias empresas, explica que centralizar o relacionamento com o cliente em um \u00fanico local agiliza o atendimento, eliminando a necessidade de verificar os chats de aplicativos separadamente. \u201cIntegrar os canais de atendimento \u00e9 um diferencial porque permite uma vis\u00e3o unificada das intera\u00e7\u00f5es do cliente com a empresa. Isso significa que, independentemente de onde o cliente inicie a conversa, os atendentes t\u00eam acesso a todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es, possibilitando um atendimento cont\u00ednuo e personalizado\u201d, destaca.
Essa estrat\u00e9gia tem desempenhado um papel crucial no relacionamento da Real Seguro Viagem com seus clientes. Especializada na compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e coberturas de seguros em todo o Brasil, a empresa j\u00e1 auxiliou quase 1,5 milh\u00e3o de pessoas a escolherem o pacote ideal para garantir uma viagem tranquila.<\/p>\n\n\n\n
Com uma opera\u00e7\u00e3o completamente digital e consultores trabalhando remotamente em dez cidades do pa\u00eds, a Real Seguro Viagem optou pela plataforma da Poli Digital para otimizar seu atendimento. De acordo com Hugo Reichenbach, diretor de opera\u00e7\u00f5es da empresa, a implementa\u00e7\u00e3o da interface melhorou significativamente a experi\u00eancia do cliente, j\u00e1 que problemas como quedas de liga\u00e7\u00e3o, repeti\u00e7\u00e3o de dados e longos tempos de espera deixaram de fazer parte da rotina da empresa. Agora, a seguradora atende seus clientes com agilidade, seguran\u00e7a e precis\u00e3o. Vale destacar que cada minuto na fila de espera \u00e9 fundamental para conquistar ou perder um cliente em um atendimento telef\u00f4nico. \u201cAntes da implementa\u00e7\u00e3o, nossos clientes aguardavam cerca de dez minutos para serem atendidos; atualmente, s\u00e3o apenas cinco minutos, ou seja, reduzimos o tempo de espera pela metade. A maior satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento tamb\u00e9m resultou em um aumento de 9% no faturamento, validando a import\u00e2ncia da otimiza\u00e7\u00e3o digital para as empresas do nosso ramo\u201d, explica Reichenbach.<\/p>\n\n\n\n
As interfaces digitais ainda oferecem solu\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o de sistemas de pagamento em diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, simplificando a rotina empresarial e facilitando o processo de compra por meio da gera\u00e7\u00e3o de links de pagamento, por exemplo. O sistema de pagamento da Poli Digital, que j\u00e1 movimentou mais de 5,5 milh\u00f5es de reais, tamb\u00e9m faz parte das solu\u00e7\u00f5es que aumentaram a credibilidade da seguradora.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA melhoria operacional otimizou o trabalho, reduzindo erros e motivando os funcion\u00e1rios. Com a redu\u00e7\u00e3o de custos, conseguimos dobrar o time de vendedores e fornecer respostas r\u00e1pidas. Agora, o cliente tem acesso a produtos e servi\u00e7os, e aos detalhes desses produtos e servi\u00e7os, como fotos, documentos, or\u00e7amentos e contratos\u201d, afirma Reichenbach.<\/p>\n\n\n\n
Os relat\u00f3rios e insights fornecidos pela Poli Digital tamb\u00e9m est\u00e3o fazendo a diferen\u00e7a na rotina da Real: \u201cAs pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o indicam que nossos clientes avaliam muito bem os atendentes, evidenciando uma melhora na qualidade do atendimento e na experi\u00eancia geral do usu\u00e1rio. Esse feedback positivo \u00e9 um indicador de que a Poli n\u00e3o s\u00f3 atendeu, mas superou as expectativas tanto da empresa quanto de seus clientes, estabelecendo um novo padr\u00e3o de excel\u00eancia no setor de seguros\u201d, finaliza Reichenbach.<\/p>\n\n\n\n
O CEO da Poli Digital, Alberto Silva Filho, refor\u00e7a: \u201cA integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 torna o atendimento mais eficiente, como tamb\u00e9m cria uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel e consistente para o cliente. Quando cada cliente sente que sua necessidade \u00e9 entendida e atendida de forma personalizada, isso aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade, al\u00e9m de facilitar a proatividade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e na oferta de servi\u00e7os adicionais\u201d.<\/p>\n\n\n\n
MAIS INFORMA\u00c7\u00d5ES<\/p>\n\n\n\n
Sobre a Poli: https:\/\/poli.digital\/<\/p>\n\n\n\n
Sobre a Real: Real Seguro Viagem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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