{"id":4452,"date":"2021-03-22T21:18:27","date_gmt":"2021-03-23T00:18:27","guid":{"rendered":"http:\/\/novosaopaulo.com.br\/?p=4452"},"modified":"2021-03-22T21:18:27","modified_gmt":"2021-03-23T00:18:27","slug":"nubank-banco-inter-e-magalu-pay-tem-maior-indice-de-aprovacao-entre-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/2021\/03\/22\/nubank-banco-inter-e-magalu-pay-tem-maior-indice-de-aprovacao-entre-consumidores\/","title":{"rendered":"Nubank, Banco Inter e Magalu Pay t\u00eam maior \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o entre consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Em pesquisa realizada pela SoluCX, pacote de tarifas \u00e9 o item mais criticada pelos consumidores, com 40% de desaprova\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mesmo que a regulamenta\u00e7\u00e3o do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN) para Bancos Digitais tenha sido aplicada h\u00e1 apenas quatro anos, esse modelo j\u00e1 revolucionou a rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a sua vida financeira. Em estudo divulgado pela SoluCX<\/a>, empresa especializada em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e NPS, que avaliou a m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o do segmento banc\u00e1rio, a principal vantagem para os consumidores \u00e9 a facilidade e disponibilidade de saque, bem avaliada por 85% dos respondentes.<\/p>\n\n\n\n

Para Tiago Serrano, CEO e cofundador da SoluCX<\/strong>, esse cen\u00e1rio \u00e9 um reflexo da mudan\u00e7a de comportamento gerada pela automa\u00e7\u00e3o de processos. \u201cN\u00f3s percebemos ao longo dos \u00faltimos anos a simplicidade que \u00e9 receber o sal\u00e1rio, pagar as contas e at\u00e9 mesmo destinar uma parte do dinheiro para a poupan\u00e7a ou outro investimento via aplicativo. Todo esse processo demorava horas, ou at\u00e9 mesmo dias, para ser realizado e agora conseguimos monitorar tudo pela tela do celular\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n

Os participantes da pesquisa puderam avaliar com \u201clikes e dislikes\u201d diferentes servi\u00e7os oferecidos pelos bancos. Al\u00e9m da facilidade e disponibilidade de saque, os itens com melhores desempenhos foram o aplicativo e ambiente web (81%), qualidade no atendimento (73%), limite de cr\u00e9dito (68%) e agilidade no atendimento (66,4%). Em contrapartida, o pacote de tarifas foi o item com o maior \u00edndice de desaprova\u00e7\u00e3o, apresentando 40,1% de dislikes.<\/p>\n\n\n\n

Outro insight da pesquisa foi a m\u00e9dia de NPS do segmento, que consagrou quatro bancos que j\u00e1 nasceram digitais como os que t\u00eam as melhores jornadas de consumo. O destaque foi o Nubank, que recebeu uma nota m\u00e9dia de 66,6, seguido do Magalu Pay (56,5), Banco Inter (53,4), C6 Bank (51,7), Ita\u00fa (37,6) e Banco Safra (34,0). Ainda que estes sejam os seis bancos com a melhor avalia\u00e7\u00e3o, a m\u00e9dia de NPS do segmento \u00e9 uma das mais baixas j\u00e1 levantadas pela SoluCX, atingindo a nota de 31,5.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, os bancos mais populares entre o p\u00fablico ainda s\u00e3o nomes mais tradicionais. Quando questionados sobre as marcas que j\u00e1 tiveram alguma experi\u00eancia, o banco que recebeu a maior cita\u00e7\u00e3o foi a Caixa Econ\u00f4mica Federal, com 87,1% das intera\u00e7\u00f5es, seguido do Ita\u00fa (85,0%), Bradesco (79,4%), Santander (75,9%), Banco do Brasil (68,6%) e Nubank (64,1%).<\/p>\n\n\n\n

A SoluCX ouviu a opini\u00e3o de 3.480 pessoas, residentes na Cidade de S\u00e3o Paulo, sobre os servi\u00e7os de  11 bancos com atua\u00e7\u00e3o na maior capital do pa\u00eds. Para acessar o relat\u00f3rio completo, basta acessar o link: https:\/\/solucx.com.br\/benchmark-nps-bancario\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sobre a SoluCX<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A <\/em>SoluCX<\/em><\/a> \u00e9 uma empresa especializada em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e NPS por meio de um <\/em>software de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. A startup nasceu em S\u00e3o Jos\u00e9 dos Campos\/SP e desde 2017 se consolidou no mercado, realizando, por ano, mais de 15 milh\u00f5es de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o transacionais a fim de identificar necessidades de melhoria nos processos de clientes dos mais diversos segmentos. <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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