O consumo se tornou uma das formas mais efetivas de entender o cotidiano contempor\u00e2neo e as mudan\u00e7as sociais. N\u00e3o apenas por estar presente de forma global, mesmo nas camadas mais populares e nas diferentes configura\u00e7\u00f5es pol\u00edtico-econ\u00f4micas, mas tamb\u00e9m por expressar modos de vida e v\u00ednculos de sentido entre o sujeito e o contexto que o cerca. A pr\u00f3pria falta de consumo comunica e auxilia a compreender as quest\u00f5es de desigualdade, desemprego, ou mudan\u00e7as culturais, por exemplo. Nas rela\u00e7\u00f5es com as marcas emergem emo\u00e7\u00f5es, resgates de valores, rituais de busca, uso, descarte, entre outros, que superam o aspecto pejorativo do consumismo. Dessa forma, podemos pensar o consumo como uma das possibilidades de entender o Brasil durante e ap\u00f3s a pandemia.<\/p>\n\n\n\n
A rela\u00e7\u00e3o entre consumo e pandemia no pa\u00eds tem sido o foco de diferentes pesquisas. O estudo Vida na Quarentena, desenvolvido pelo Google em parceria com a MindMiners, relata que 56% dos entrevistados tiveram queda na renda, enquanto 23% dizem ter perdido o emprego. Nessa situa\u00e7\u00e3o de instabilidade econ\u00f4mica e incertezas geradas no \u00e2mbito da sa\u00fade, a busca de informa\u00e7\u00e3o sobre o assunto permanece. As d\u00favidas se espalham em diferentes setores, ampliando a preocupa\u00e7\u00e3o com outras pautas. Racismo e viol\u00eancia s\u00e3o alguns dos temas que mobilizaram os entrevistados, ainda que 39% comente sobre a sensa\u00e7\u00e3o de impot\u00eancia para atuar nesse cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
O consumidor brasileiro, que conta com marcas de bancos e cervejas entre as mais valiosas, enquanto mundialmente as empresas de tecnologia lideram esses rankings, parece sustentar uma expectativa nas empresas em assumir um posicionamento social efetivo no contexto pand\u00eamico. Sete em cada dez pessoas acreditam na atua\u00e7\u00e3o das marcas durante esse momento, mas esperam que a a\u00e7\u00e3o seja comprometida por meio de doa\u00e7\u00f5es e manuten\u00e7\u00e3o de empregos. O que mostra a pesquisa Vida na Quarentena \u00e9 o anseio por mudan\u00e7as, para encontrar um reencaixe que retome o sentimento m\u00ednimo de seguran\u00e7a. Algo que supere a dicotomia nociva entre sa\u00fade e economia.<\/p>\n\n\n\n
O consumo midi\u00e1tico e a compra online tamb\u00e9m s\u00e3o comportamentos em deslocamento durante o per\u00edodo. A pesquisa Kantar Covid-19 Barometer, aponta um pico na audi\u00eancia televisiva, que se estabiliza em n\u00edveis superiores do patamar anterior ao distanciamento social. As campanhas publicit\u00e1rias n\u00e3o ficaram de fora da discuss\u00e3o sobre a covid-19. Al\u00e9m da publicidade social, a publicidade de causa est\u00e1 presente com empresas do setor financeiro e lojas de departamento. YouTube, redes sociais e uso de games tamb\u00e9m s\u00e3o consumos midi\u00e1ticos crescentes pelos dados das pesquisas. Ainda que os estudos n\u00e3o aprofundem qual o discurso utilizado na comunica\u00e7\u00e3o e sua autenticidade com as empresas, vemos que o pr\u00f3prio consumidor assume o papel de vigil\u00e2ncia e tem no seu comportamento uma forma de contrapor os esfor\u00e7os de marca vistos como n\u00e3o coerentes. O crescente consumo no ambiente digital abre espa\u00e7o para a circula\u00e7\u00e3o dessas avalia\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m sobrep\u00f5e a cr\u00edtica sem rosto, a divulga\u00e7\u00e3o de falsas not\u00edcias e o cancelamento sem a discuss\u00e3o aprofundada para uma mudan\u00e7a nas a\u00e7\u00f5es mercadol\u00f3gicas. <\/p>\n\n\n\n
Ainda na l\u00f3gica digital, os \u00edndices de compra online subiram 47% no primeiro semestre de 2020, sendo a maior alta nos \u00faltimos vinte anos, conforme a 42\u00aa pesquisa WebShoppers da Ebit em parceria com a Nielsen. Novos adeptos da compra online assumem esse lugar e, embora o sudeste tenha grande impacto no resultado, as regi\u00f5es norte e nordeste surpreenderam com o desempenho de faturamento e vendas no per\u00edodo. Com o aumento da demanda, as entregas tiveram o prazo estendido, em muitos casos as opera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas foram mantidas em conjunto com lojas online e ocorreu a dissemina\u00e7\u00e3o do uso de aplicativos de entrega. Ali\u00e1s, outra pauta reclamada por meio de manifesta\u00e7\u00f5es no momento: os direitos trabalhistas e condi\u00e7\u00f5es laborais dos entregadores. Nesse breve compilado do consumo na pandemia fica registrado o contraste entre resultados de compra, demandas sociais e experimenta\u00e7\u00f5es de novas pr\u00e1ticas na reinven\u00e7\u00e3o do cotidiano.<\/p>\n\n\n\n
Alguns h\u00e1bitos est\u00e3o na agenda do consumidor para o cen\u00e1rio p\u00f3s-pand\u00eamico. A Kantar destaca comportamentos que o consumidor pretende manter, como o cuidado pessoal nos segmentos de higiene, alimenta\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da valoriza\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio local e a busca por pre\u00e7os mais convidativos. Parece que o enfrentamento com a finitude despertou a valoriza\u00e7\u00e3o do eu, mas de um sujeito conectado com o mundo. Artistas em suas lives<\/em>, sustentam o faturamento, mas tamb\u00e9m s\u00e3o os novos mediadores de temas como pol\u00edtica, espiritualidade e educa\u00e7\u00e3o. Evidenciam como a m\u00eddia e um letramento midi\u00e1tico atravessam outras institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Na tentativa de conex\u00e3o com o mundo, as plantas s\u00e3o trazidas para o lar, uma floresta se puder. Os passeios mascarados de bicicleta s\u00e3o divulgados nas m\u00eddias sociais, os exerc\u00edcios em casa s\u00e3o compartilhados com o trabalho, a elabora\u00e7\u00e3o de receitas de uma panela s\u00f3 vira pauta daqueles que podem ficar em casa. Em meio \u00e0 tens\u00e3o entre indiv\u00edduo e sociedade ressoa a cultura da carteirada, do desencaixe de que a igualdade \u00e9 ofensiva. Muitos desses momentos ocorrem durante o consumo material ou cultural: no bar, na entrega de comida, no passeio \u00e0 beira mar. Novamente as contradi\u00e7\u00f5es podem ser analisadas e destacam outros tantos desrespeitos que levam \u00e0 posicionamentos afirmativos de reconhecimento.<\/p>\n\n\n\n Para os neg\u00f3cios, os dados dessas pesquisas podem auxiliar a reconfigurar os modelos de atua\u00e7\u00e3o, em uma perspectiva inovadora, que consiga associar novos comportamentos e desejos \u00e0s condi\u00e7\u00f5es operacionais da empresa. Integra\u00e7\u00e3o de canais de distribui\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o, proximidade \u00e0 realidade local e social, assim como estrat\u00e9gia de precifica\u00e7\u00e3o parecem fazer sentido. Essa vis\u00e3o leva a repensar fornecedores, processos, estrutura organizacional, mantendo margens interessantes ao neg\u00f3cio. Mas, sobretudo, evoca a responsabiliza\u00e7\u00e3o de gestores no entendimento das contradi\u00e7\u00f5es nacionais e do comportamento ativo dos seus consumidores, sufocados pelo choque que a conviv\u00eancia consigo mesmo e com o mundo fragilizado evidenciou. <\/p>\n\n\n\n O desafio exposto aqui n\u00e3o \u00e9 uma vis\u00e3o simplificada, que tenta retirar do objetivo central das empresas o lucro, ou negar responsabilidade de outros setores, mas que entende o desempenho organizacional atrelado \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o para novas conjecturas e para o desenvolvimento coletivo. Por isso, depende da compreens\u00e3o mais pr\u00f3xima do que \u00e9 o pa\u00eds, em suas v\u00e1rias camadas. A amplia\u00e7\u00e3o dos estudos de comportamento de consumo pode ser guiada por dados, mas precisa chegar ao sujeito e suas intera\u00e7\u00f5es, que n\u00e3o est\u00e3o apenas no virtual e no digital. Conciliar os dados ao olhar de um cotidiano pand\u00eamico pode construir a\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido aos consumidores e aos cidad\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n Cl\u00f3vis Teixeira Filho <\/strong>\u00e9 professor na \u00e1rea de Gest\u00e3o, Comunica\u00e7\u00e3o e Neg\u00f3cios do Centro Universit\u00e1rio Internacional Uninter, Mestre em Administra\u00e7\u00e3o e Doutorando em Ci\u00eancias da Comunica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O consumo se tornou uma das formas mais efetivas de entender o cotidiano contempor\u00e2neo e as mudan\u00e7as sociais.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":2506,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,2],"tags":[],"class_list":["post-2505","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2505"}],"collection":[{"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2505"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2505\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2507,"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2505\/revisions\/2507"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2505"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2505"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novosaopaulo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2505"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}